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2018年9月南宁市邮政业消费者申诉情况通告

    2018-10-18

 

  

一、总体情况

9月,亚洲电游ag|HOME通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉833件,申诉中涉及邮政服务问题的49件,占总申诉量的5.88%;涉及快递业务问题的784件,占总申诉量的94.12%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)17件,环比增长22.73%;同比下降67.31%。本月有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉的23.53%;涉及快递业务问题的13件,占有效申诉的76.47%

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失2.27万元,累计挽回经济损失27.44万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%

二、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,环比增长300%,同比增长33.33%

申诉数量图

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉13件,环比下降38.1%,同比下降73.5%

2018年与2017年各月快递有效申诉数量图

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

5

38.5

500.0

-68.8

2

丢失短少

5

38.5

 

-50.0

3

投递服务

2

15.4

-71.4

-87.5

4

快件损毁

1

7.7

-88.9

-85.7

5

收寄服务

 

0.0

 

 

6

违规收费

 

0.0

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

合计

13

100.0

-38.1

-73.5

(二)消费者对各企业申诉情况

9月,消费者对7家主要快递服务企业进行了有效申诉。全市快递服务企业有效申诉率为百万分之0.54

 

快递服务企业申诉统计表

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业品牌

有效申诉量

申诉率

1

中国邮政

4

0.70

2

邮政快递(EMS

6

1.45

3

申通快递

1

2.56

4

圆通速递

0

0

5

中通快递

0

0

6

天天

1

2.90

7

百世快递

0

0

8

优速

1

6.51

9

快捷速递

0

0

10

宅急送

0

0

11

顺丰速运

1

0.60

12

韵达快递

0

0

13

安能快递

1

37.93

14

国通快递

2

29.63

四、服务待改进企业

9月,已明确邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单:

序号

企业名称

存在的问题

1

优速

企业未及时更新官网弃件记录,且企业未提供用户确认做弃件的相关证明。

五、快递企业时限测试

20189月对南宁市辖区内EMS、圆通、韵达等18家企业585733票快件进行了时效测试监控,具体情况如下:

企业

抽样业务量

平均时限

24小时

48小时

72小时

准时率

准时率

准时率

EMS

1010

38.31

42.87%

76.44%

88.61%

顺丰

321

26.47

63.86%

90.34%

95.95%

申通

68

47.37

26.47%

58.82%

88.24%

圆通

60252

72.9

17.16%

25.36%

46.19%

中通

5118

51.96

12.45%

51.00%

84.76%

韵达

217208

60.1

6.71%

35.13%

74.63%

天天

1274

44.13

42.07%

50.47%

72.92%

优速

1298

70.29

24.19%

26.81%

44.30%

安能

164

83.14

7.93%

10.98%

34.15%

速尔

104

0

100.00%

100.00%

100.00%

宅急送

30428

30.76

59.08%

84.37%

92.39%

民航

222

48.79

21.62%

53.60%

85.59%

京邦达

142307

27.94

62.66%

84.57%

94.08%

品骏

121094

0

100.00%

100.00%

100.00%

德邦

2838

11.6

84.67%

88.55%

93.66%

DHL

2

56.64

0.00%

0.00%

100.00%

FEDEX

795

51.79

8.93%

58.49%

86.42%

中国邮政

1230

39.73

43.58%

66.75%

85.53%

    抽样监测企业快递服务全程时限平均为42.33小时,其中优速、圆通、韵达、中通、DHL传递时限较长;国内异地快递服务72小时准时率平均为81.52%,圆通快递、韵达快递、天天快递、优速快递、安能快递72小时准时率低于平均准时率。

  

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